人工智能应该不算一个新的词汇，很多人已经对它有了一定的了解，甚至在我们的今天的现实生活中，已经开始感受到了它的存在，并体验着一些初级人工智能系统带给我们的服务。随着技术的发展和进步，越来越层面的人们开始讨论关于人工智能的将来和人类的关系，简单说就是“是好还是坏？”。

这是个有趣的讨论话题。从电视或者其它现实生活场景中，我们也发现，很多方面都在创造一些类似人类的机器的东西，我们把它们称为机器人，它们具备了许多新的可能性和改进服务的潜力。那么，这种发展是否会导致一个跨人类的社会呢？这种未来的社会对我们的生活又将产生怎样的影响？是正面多一些？还是负面多一些？



很多人可能都会说，人工智能（机器人）正在夺走我们的工作机会，或者它们对我们的人类有一定的风险！那么有人会说这是“绝对不可能的吗？”不，不能，我想大多数人都会心存疑虑。这也意味着我们在追求我们的人工智能目标时必须保持谨慎和远见的认识。

当然，从很多媒体上和我们自己切身体验可以看到，有很多理由认为人工智能对社会是积极的。那就让我们把这些分解成可见的和看不见的发展。从可见的角度来看，我们可以期待看到尤其对于中国人来说，更期望人工智能在医疗保健等领域的服务提供方式上产生重大变化，比如，现在医院里看病的人很多，前期诊断到后期医生真正开始开药解决患者的病痛问题，这是一个近似于漫长的过程，病人初期其实主要是做各种机器的检查，而这类诊断其实依靠人工智能是有可能提升效率，缩短看病周期，同时降低职业医生的工作压力的。再比如，我们已经在放射影像等领域看到，利用非常快速和精确的人工智能诊断将可能支持个性化医疗的快速展开。还有，随着对于药物基因组学的研究推进，我们认识到药物并不一定对于整个人群都发挥同等的效力，而是根据个体的基因组成而有所不同，人工智能就恰恰能在这里提供诊断支持。

同样地，在零售和金融领域，在这里，高度个性化的人工智能支持的服务将成为常态。比如，我们从几年前已经知道，有不少做呼叫中心服务的机构，可以提供真人声音且由智能机器人提供的呼叫服务，通过对词段的智能识别与反馈，实现与真人之间的智能交流。人工智能已经导致了更个性化的用户体验的出现，动态地适应于识别谈话中的上下文和客户偏好等。同样地，我们现在进入任何一家银行，都会发现很多银行都启用了无人服务的人工智能平台，客户只要使用身份证或手机，即可完成过去复杂的开户、存取款、个人资金理财等一系列操作。我们每天使用的人工智能系统正变得越来越好，互动也越来越自然。与此同时，聊天及具备互动功能的机器人也越来越多的进入我们的生活，比如阿里的天猫精灵和百度的小度机器人等，可以通过与主人的互动，播报新闻、时间、天气预报以及各种娱乐服务的提供等。我们发现自己在生活的各个方面都正非常有效地与各种人工智能机器人合作。

另一方面，人工智能具有更大影响但大多不被觉察的行业也许是制造业。人工智能和制造自动化为以不同方式交付的新产品打开了大门。在人类工人向机器人展示工作所需的组装步骤后，机器人会处理单调和重复的任务，然后使用人工智能嵌入机器人的能力中。事实上，人工智能在制造业中的影响远还不止于此，且远远超过了单一的机器生产线。人工智能已经在工厂以及整个制造价值链中参与智能制造，从而提升更高水平的生产效率。我们的工作方式都将会发生改变。

那么，由此有些担忧也就出现了，首先是担心人工智能会剥夺人们的工作机会和生计。虽然人工智能肯定会改变劳动力环境，但它并不一定都是朝着一个方向发展的。就像技术方面的许多其他重大进步一样，我们相信人工智能将在社会生活和工作中创造新的角色，并改变现有的角色，包括人类的角色。当然，我们还不知道未来的情况，但我们也可以为所有的实际情况做好准备。

还有就是围绕人工智能接管人类工作后，可能会消灭人类的可能性的恐慌。这个话题从很久以前的科幻电影中就反复提及，这种机器人消灭人类的讨论，我们觉得应该是人类如何做好与人工智能系统的相互信任关系的问题，但这将需要时间，因为它更多地与人类因素有关，而不是技术，建立更加安全的人工智能信任环境是未来留给人类的一个重大课题。